دوره 13، شماره 1 - ( 1403 )
جلد 13 شماره 1 صفحات 104-88 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Ghanbari G, Amirhossein A, Mirakzadeh A A. Farmers' satisfaction with the quality of services of Kermanshah Agricultural Insurance Companies. QJIA 2024; 13 (1) :88-104
URL: http://journal.sbkiran.ir/article-1-265-fa.html
URL: http://journal.sbkiran.ir/article-1-265-fa.html
قنبری غفار، علی بیگی امیرحسین، میرک زاده علی اصغر. رضایت کشاورزان از کیفیت خدمات شرکت‌های بیمه کشاورزی استان کرمانشاه. فصلنامه بیمه و کشاورزی. 1403; 13 (1) :88-104
چکیده: (245 مشاهده)
پژوهش حاضر باهدف بررسی میزان رضایت کشاورزان از کیفیت خدمات شرکت‌های بیمه کشاورزی در استان کرمانشاه بر اساس مدل سروپرف صورت گرفته است. روش پژوهش، با توجه به ماهیت پژوهش پیمایش از نوع توصیفی است. جامعه آماری، بیمه‌گذاران محصولات زراعی، باغی و دامی شهرستان‌های استان کرمانشاه بودند که از خدمات هفت شرکت بیمه‌ای استفاده نمودند (n=۱۸۳۹۱). برای نمونه‌گیری از روش چندمرحله‌ای استفاده شد (n=۳۷۷). ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود. جهت تعیین میزان رضایت بیمه‌گذاران از کیفیت نمایندگی بیمه کشاورزی تعداد ۲۷ گویه در قالب ابعاد پنج‌گانه (عوامل ظاهری، اطمینان، پاسخگویی، اعتماد و همدلی) مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد بیمه‌گذاران، بیشتر اطلاعات موردنیاز خود در رابطه با بیمه کشاورزی را از شرکت‌های بیمه کشاورزی، جهاد کشاورزی، دوستان و آشنایان به دست می‌آورند و رادیو، تعاون روستایی و نشریه‌های ترویجی در سطح کمی در جهت اطلاعات بیمه‌ای نقش ایفا نمودند. رابطان آموزشی که توسط کارکنان شرکت‌های بیمه‌ای انتخاب شده‌اند و به‌عنوان بازوان اجرایی این شرکت‌ها به‌حساب می‌آیند در بین منابع اطلاع‌رسانی بیمه‌ای ازنظر بیمه‌گذاران در رتبه‌های آخر قرار گرفتند. میزان رضایت بیمه‌گذاران در حد متوسط بوده و در بین ابعاد سنجش، بیشترین میزان نارضایتی از بعد امکانات و تجهیزات و کمترین مربوط به بعد اعتماد بود. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه در خصوص مقایسه میزان رضایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های خدمات بیمه‌ای بر اساس نوع محصول بیمه‌شده نشان داد که اختلاف معنی‌داری بین زارعان با باغداران و زارعان با دامداران وجود دارد. نتایج پژوهش حاضر می‌تواند در افزایش کیفیت خدمات بیمه‌ای مؤثر واقع گردد. لذا لازم است کارگزاران بیمه کشاورزی جهت ارتقاء کیفیت خدمات و جلب رضایت بیمه‌گذاران بر اساس نتایج پژوهش اقدامات مقتضی را انجام دهند.
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |